Ростовская область делится опытом создания и развития эффективной сети многофункциональных центров МФЦ

Таганрог 19 марта

Сеть МФЦ РО одна из лучших в стране

Представители 11 субъектов Российской Федерации: Вологодской, Воронежской, Свердловской, Томской, Орловской областей, Ставропольского края, а также республик Башкортостан, Кабардино-Балкария, Северная Осетия-Алания, Адыгея и Удмуртия изучили опыт Ростовской области в создании и развитии эффективной сети многофункциональных центров.

Ростовская область находится в тройке лидеров в России по развитию сети многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг населению. Особенность сети МФЦ Ростовской области — это единое системное решение. Типизированные услуги, фирменный стиль, планировка, программное обеспечение – все подчинено единым стандартам сети МФЦ донского региона.
РО одна из первых в стране, которой удалось наладить работу и возможности портала сети МФЦ Ростовской области (mfc61.ru). На данном интернет-ресурсе можно не только найти всю справочную информацию о конкретном МФЦ, но и получить консультацию, записаться в электронную очередь, увидеть последние новости. Кроме того, есть возможность онлайн-наблюдения за всеми МФЦ.
Что касается перспектив развития сети МФЦ области, то в настоящий момент ведется работа по реализации проекта «СМС-оповещениео ходе заявления». В ряде МФЦ такой услугой уже успешно пользуются, причем от заявителей получают исключительно положительные отзывы. К концу 2013 года во всех МФЦ планируется внедрить принцип экстерриториальности. Это означает то, что житель Ростовской области сможет обратиться в любой МФЦ донского региона без привязки к месту прописки. И еще одно перспективное направление деятельности – это оценка жителями эффективности работы МФЦ. Каждый заявитель сможет оставить свой отзыв любым удобным способом (смс, инфоматы МФЦ, портал МФЦ) о качестве обслуживания в многофункциональном центре.

Напомним, в настоящий момент во всех 55 муниципальных образования Ростовской области работают МФЦ. В 2012 году сотрудниками МФЦ Ростовской области оказано свыше 800 тысяч услуг и дано 200 тысяч консультаций.